Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015: el marco que rige este documento
10 y 15 días hábiles para responderte una consulta y un reclamo
Nunca se venden tus datos no se venden ni se ceden con fines publicitarios
La Finca Agroturística Vuelo Carmesí, con domicilio en Vereda Brisas del Tonoa, Cubarral, Meta, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos en este sitio. Para cualquier asunto relacionado con este documento —incluido ejercer tus derechos— escríbenos a carmesivuelo@gmail.com o llámanos al +57 311 817 1907.
Qué datos recogemos
Formulario de contacto: tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que escribas.
Reserva de una experiencia: tu nombre, correo, teléfono, la cantidad de personas, la fecha y la hora elegidas y las notas que agregues.
Pedido de la tienda: tu nombre, correo, teléfono, dirección y ciudad, junto con los productos y las cantidades del pedido.
Cotización para grupos: el tipo de institución, su nombre y NIT si nos lo das, el nombre y el cargo de quien escribe, correo, teléfono, cantidad de personas, edades, fecha tentativa y lo que quieras contarnos.
Lo que no pedimos No pedimos datos sensibles —salud, origen étnico, creencias, datos biométricos— ni datos financieros. En este sitio no se cobra en línea: nunca te vamos a pedir un número de tarjeta.
Para qué los usamos
Responder tu mensaje, tu solicitud de reserva o tu cotización.
Confirmar, coordinar y prestar la experiencia que reservaste, o preparar y despachar el pedido que hiciste.
Enviarte los correos de la operación: la confirmación, los cambios de estado y la cancelación de tu reserva o de tu pedido.
Cumplir las obligaciones del prestador de servicios turísticos: el registro de visitantes, los requisitos del Registro Nacional de Turismo y la normativa de protección de la niñez.
Llevar el control interno de reservas, pedidos y solicitudes, y conservar los soportes contables y tributarios que la ley exige.
Publicidad No usamos tus datos para publicidad ni te inscribimos en ninguna lista de correo. Si algún día queremos escribirte por algo distinto de tu reserva o de tu pedido, te lo vamos a pedir aparte.
Tu autorización
Al enviar cualquiera de los formularios del sitio nos das una autorización previa, expresa e informada para tratar los datos que escribiste, con las finalidades de este documento y no con otras.
Darla es voluntario, pero sin ella no podemos prestarte el servicio: no hay forma de confirmarte una reserva sin tu nombre y tu teléfono, ni de despacharte un pedido sin tu dirección.
Puedes revocarla cuando quieras escribiéndonos. La revocación no alcanza a los datos que debamos conservar mientras siga vigente una obligación legal o contractual —por ejemplo, el soporte de una venta ya facturada—.
Tus derechos
Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Que te informemos qué uso les hemos dado.
Acceder gratuitamente a tus datos.
Revocar la autorización o pedir que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Cómo ejercerlos
El canal es el correo carmesivuelo@gmail.com. Escríbenos desde la dirección con la que nos contactaste, dinos qué necesitas —conocer, actualizar, corregir, suprimir o revocar— y, si es una corrección, cuál es el dato correcto.
Una consulta se responde en un máximo de diez días hábiles. Si no alcanzamos, te decimos por qué y la resolvemos dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Un reclamo se atiende en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente al que lo recibimos. Si no alcanzamos, te informamos los motivos y la fecha en que lo vamos a resolver, dentro de los ocho días hábiles siguientes.
Si el reclamo llega incompleto, te lo decimos dentro de los cinco días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin respuesta tuya, entendemos que desististe.
Antes de la SIC La ley pide agotar este trámite con nosotros antes de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuánto los guardamos y dónde
Los conservamos mientras dure la relación contigo y, después, mientras sigan vigentes las obligaciones legales, contables y tributarias que nazcan de tu reserva o de tu pedido. Cuando ya no haya razón para guardarlos, se eliminan.
La información vive en una base de datos y en servidores de proveedores de infraestructura ubicados en Estados Unidos: la página en Vercel, el servidor en Render y la base de datos en Neon. Los correos de la operación salen por el servicio de correo de Google y los avisos internos del equipo llegan por Telegram. Al autorizar el tratamiento autorizas también esa transferencia internacional.
Esos proveedores actúan como encargados: procesan los datos por cuenta nuestra y para las finalidades de este documento. No vendemos tus datos, no los cedemos con fines publicitarios y no los entregamos a terceros, salvo que nos lo exija una autoridad competente.
El panel donde se gestionan reservas, pedidos y solicitudes está protegido con contraseña y solo lo usan las personas del equipo que atienden esa operación.
Datos de niños, niñas y adolescentes
Los formularios del sitio están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando una reserva incluye menores, sus datos los suministra el adulto responsable, que es quien autoriza su tratamiento.
El tratamiento de datos de menores solo se hace cuando responde a su interés superior y respeta sus derechos fundamentales. Los requisitos de ingreso y lo que debe contener la autorización de un menor están en la política de protección de la niñez.
Este sitio no usa cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento. No hay terceros midiendo por dónde navegas.
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