El retracto se ejerce escribiéndonos a carmesivuelo@gmail.com dentro del plazo y devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de la devolución corre por tu cuenta, como lo prevé la ley; el resto del dinero te lo devolvemos completo.
La ley exceptúa del retracto los bienes que por su naturaleza se deterioran o caducan con rapidez y los hechos a tu medida. Casi todo lo que vendemos es alimento —chocolate y cacao—, así que una vez despachado un producto perecedero no entra en el retracto. Sí entra en la garantía, que es lo que te cubre si llega en mal estado.
Garantía legal: si el producto llega defectuoso, incompleto, vencido o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos apenas lo recibas y lo reponemos o te devolvemos el dinero, a tu elección según la ley. En alimentos, el término de la garantía es la fecha de vencimiento impresa en el producto.
La reversión del pago procede cuando la compra se pagó con tarjeta o con otro instrumento de pago electrónico y hubo fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto defectuoso. La pides ante tu banco o el emisor del medio de pago, y nosotros acompañamos el trámite con los soportes del pedido.